最近兩年，“消費降級”成為很多互聯網公司掛在嘴邊的一個熱詞。拼多多、趣頭條等商業巨頭的崛起似乎將那句著名的“得屌絲者得天下”推成了創業鐵律。但是，在中國，卻有一位傳奇企業家，他從來不信所謂“消費降級”，靠著只做高品質的產品和服務，硬是將一家傳統的百貨賣場——美羅百貨，在互聯網掠食和同行競爭的雙重堵截下，做成了中國高端百貨的標桿。他就是中國商業改革開放40周年功勛人物、蘇州函數集團董事長——章晨。
最近，記者得到消息，這位中國商業的傳奇大佬即將與西南明星跨境電商企業海惠客聯姻，打造國內第一家可溯源的跨境進口商品自營平臺，針對上游打通國外品牌進入中國的渠道，針對下游讓民眾真正了解、試用進口商品，讓進口商品告別唯爆款時代，助力優質洋貨走入尋常百姓家。昨日，記者獨家對話章晨，第一時間解讀章晨的商業密碼。
談創業歷程
只做極致產品造就年銷百億商業帝國
記者：能否給我們簡單介紹一下您所創辦的函數集團和美羅百貨?
章晨：蘇州函數集團成立于2003年，是由擁有六十余年歷史且聞名全國的國營專業批發公司蘇州五金交電集團公司改制建立的民營商貿集團，除了以美羅百貨所代表的高端百貨外，我們還涉足金融、互聯網、典當拍賣等多個行業，2018年銷售額102億元，是蘇州最大的商貿集團。
蘇州美羅百貨1990年開業，是中國第一家高端精品百貨，目前美羅百貨匯集了HERMES、GUCCI、PRADA、BURBERRY、BVLGARI、TIFFANY、FERRAGAMO、EMPORIO ARMANI、HUGO BOSS、ROLEX、OMEGA、MONTBLANC等眾多國際名品，為一直青睞美羅百貨的近20萬名VIP貴賓和廣大消費者提供了優質的商品、優良的服務、優美的環境。如今已成為全國為數不多的高端精品百貨企業之一。
記者：不久前，您同馬云、馬化騰一起獲得“中國商業改革開放40周年功勛人物”獎，作為中國最成功的高端百貨賣場之一，美羅百貨在行業創新上有哪些嘗試?
章晨：1990年9月美羅百貨前身工業品商場開業，我擔綱首任總經理后帶領團隊不斷開拓，創下多個“國內第一”：1991年，我們將美羅打造為中國首家無煙商場;1992年，我們第一個向全國商家提出保護消費者權益呼吁，向全社會承諾試修換退七條服務準則，在全國商業行業掀起服務高潮;1993年，我們成立了中國第一家商業零售合資企業，美羅成為中國首家運營奢侈品的高端百貨;1994年在全國首先開柜銷售的模式，引領了百貨商業陳設的一次變革;1999年，我們公司成為江蘇省首家ISO9000質量認證的商業零售企業。
記者：眾所周知，傳統賣場受到互聯網的沖擊非常嚴重，美羅百貨從激烈競爭中能夠脫穎而出，并保持每年高速增長，美羅百貨的發展路徑和傳統百貨有何不同?
章晨：首先得益于企業定位。美羅百貨從創立之初就沒有走傳統百貨的發展路線，而是牢牢抓住只做精品百貨的主線，這樣做的好處有兩個。一是避免了同質化競爭和拼價格戰，二是由于為高端客群提供了互聯網不具備的優質服務，美羅得以免受互聯網沖擊。其次就是經營模式，美羅百貨不僅是一個平臺，我們的很多高端品牌都是自營的，這也是我們跟傳統百貨不一樣的地方。
聊創業心法
瞄準”消費升級“才能找準創業藍海
記者：現在“消費降級”的理念非常火，但美羅的成功似乎是一個反例，您對此作何理解?
章晨：消費降級是一個相對的概念。之所以出現消費降級的論調，是由于在當前的經濟結構中，很多生產力的結構中低端為主，造成很多生產力過剩，目前市場缺少有競爭力、創新的產品，只能消費降級。消費降級到一定程度，勢必遭遇天花板，但圍繞消費升級創業是沒有天花板的，這是一片藍海市場，只看你能否提供最好的產品和服務。像美羅百貨這種只做最好產品和服務的企業活的很好，恰恰證明了消費升級的市場空間更加巨大。如果目前，國內沒有足夠優質的產品，那我們就從海外引入，一方面滿足人們日益增長的消費需求，另一方面刺激國內生產者做出真正優質的產品和服務。
記者：您覺得商業要素中，什么才是商業的核心?為什么?
章晨：自從商品社會產生以后，人和人的需求就是商業和商業服務的中心，我們做企業，千萬不能被技術和競爭蒙蔽雙眼。任何時候，真正賺錢的企業一定是為特定的人提供了最好的服務。美羅百貨就是這一理念的堅定踐行者。因此不管我們做什么，都一定要把最好的極致服務和誠信經營、只做精品的理念帶過去，因為我們知道，這才是核心競爭力。
記者：如今，函數集團已經從美羅百貨發展到集合進出口、典當、金融、奢侈品牌自營、歐美珠寶集合店在內的大型商貿集團，各板塊之間的關聯如何?您究竟要打造一個什么樣的函數集團?
章晨：以前，美羅是一個區域性百貨品牌，我們有著雄厚的實力、20多年的金牌口碑、蜚聲業內的知名度。如今，我們要借助互聯網的力量，用美羅百貨的好口碑和極致服務，進行全國化擴張。我們要做的是一個線上線下相結合、集合海外國內一流好貨的全國性商貿集團。
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瞄準進口商品市場、價格痛點
記者：據悉，作為實體零售企業的美羅百貨即將與西南跨境電商企業?；菘吐撘龊献?，打造國內第一家可溯源的跨境進口商品自營平臺——美羅?；菘停@是函數集團互聯網+的重要一步么?
章晨：是的，這是函數集團的戰略性一步。在互聯網化的道路上，我們有著多年積累的金牌口碑和高端客群，吸引了很多互聯網巨頭前來洽談合作，但是此前都沒有遇到合作的對象。直到我接觸了海惠客薛國能董事長，他對于商業模式的構想跟我驚人的相同，而且我們互不競爭，從市場、渠道到資源完全互補。我們已經達成戰略合作，共同創立美羅?；菘途€上平臺，融合線上線下一體化發展，目前相關工作已經飛速啟動。
記者：雙方合作的初衷是什么?是想解決行業的什么問題?
章晨：首先是解決國外品牌進軍國內市場市場太弱勢的問題。當下的進口商品是少數爆款的天下，這些產品價格很高、選擇余地很少。而那些在國外口碑好、性價比高的其他品牌，由于缺少團隊和市場運作，很難進入中國市場。我們采取的辦法是通過美羅?；菘蛧肋x，將這些優質的進口品牌打包引入國內，統一進行市場運作推廣，幫他們打開國內市場的大門。
其次是解決進口商品價格太貴的問題。現在很多進口商品經過代理層層加價，到消費者手上時價格已翻了幾倍。我們平臺上經營的進口商品，將砍掉一切中間環節，直接從進口廠商處拿貨，能保證和國外同貨同價，讓消費者花更少的錢，享受更優質的商品和服務。
記者：相比天貓京東等大型電商平臺，美羅?；菘偷陌l展路徑會有哪些不同?
章晨：我們的模式完全不同。首先，我們不是平臺，我們的所有進口商品都是自營的。正因如此，我們敢用自己20多年的金牌口碑保證，美羅海惠客平臺上，絕對沒有任何一件假冒偽劣商品，不是喊口號式的假一賠十，是根本不會經營這些產品，每一件產品都是嚴選的國外最好品質的商品。
其次是基因不同，我們不是單純的互聯網企業，而是擁有中國好的高端百貨服務經驗和中國最先進的互聯網技術融合而成的新型企業，我們將把極致服務帶到互聯網平臺上，然后用最先進的互聯網技術改造線下賣場，讓消費者線上線下海淘都能享受到超越期待的購物體驗。
