優(yōu)秀的企業(yè)大多相似，但實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的道路卻各有不同。對于全美世界，以前只是從一個(gè)個(gè)漂亮的數(shù)據(jù)中知道這家企業(yè)是優(yōu)秀的，但拜訪了范文瑂博士后，從她的口中，我們近距離了解到，這個(gè)新加坡成長最快50強(qiáng)、亞洲200強(qiáng)、擁有32年發(fā)展歷史的企業(yè)，用它強(qiáng)大的內(nèi)在能量，不僅讓遍及全球的事業(yè)版圖越來越大，也讓中國市場的發(fā)展越來越好。

所謂優(yōu)者更優(yōu)，強(qiáng)者漸強(qiáng)，在范文瑂博士及其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，全美世界書寫了一個(gè)獨(dú)屬于它的中國故事，創(chuàng)造了一種新的發(fā)展式樣，成就了一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的卓越與精彩。

范文瑂博士  全美世界聯(lián)合創(chuàng)辦人、聯(lián)合主席集團(tuán)董事長、總裁

進(jìn)入中國市場，是全球戰(zhàn)略的必然選擇

1990年，創(chuàng)立于新加坡的全美世界，從一開始就制定了全球發(fā)展的戰(zhàn)略：在新加坡打了幾年基礎(chǔ)之后，1993年事業(yè)發(fā)展至吉隆坡，2003年進(jìn)入曼谷，2006年走出東南亞，進(jìn)入中國香港，2007年發(fā)展至中國臺(tái)灣，同年市場面向雅加達(dá)，2016年申獲中國商務(wù)部頒發(fā)的直銷經(jīng)營許可證。如今，全美世界的事業(yè)版圖囊括了40個(gè)國家和地區(qū)，在亞洲11個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有子公司，包括新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國、越南、菲律賓、中國香港、中國臺(tái)灣、韓國、迪拜等，從它的發(fā)展軌跡可以看到，進(jìn)入中國市場是多年之前就開始的布局。

中國龐大的市場，是范文瑂博士對中國市場“情有獨(dú)鐘”的根本原因。她曾對外表示，“以前全美世界的使命是‘深耕亞洲，優(yōu)領(lǐng)全球’，但無論我們想成為世界品牌亦或是亞洲品牌，都不能少了這個(gè)占世界近四分之一人口的中國市場。如果全美世界可以在中國內(nèi)地獲得直銷牌照，那么，中國內(nèi)地的業(yè)績勢必會(huì)超越臺(tái)灣地區(qū)業(yè)績，繼而成為全美世界集團(tuán)最大的市場”2019年，在宏觀環(huán)境對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生巨大挑戰(zhàn)的情況下，全美世界卻能認(rèn)清方向，修煉內(nèi)功，而這三年中國市場的發(fā)展態(tài)勢更加說明了，企業(yè)發(fā)展的決定性在于自己，取決于對未來的洞見、對客戶需求的洞察、對人性的洞悉，取決于活下去并且要活好的信念與意志力。同時(shí)也證明了，進(jìn)入中國市場這個(gè)戰(zhàn)略選擇的必然性和正確性。

過去的全美世界在中國安營扎寨，步步為營。現(xiàn)如今，其中國市場的業(yè)績已經(jīng)占全球業(yè)績的一半，用實(shí)際行動(dòng)講出的中國故事，一直在踐行著范文瑂博士的原則和期望：“全美世界要成為一家形象好、品牌好、產(chǎn)品好的優(yōu)秀企業(yè)，要一邊做大，一邊做好，而自己比去年做得好就好了。”這句話令人動(dòng)容，發(fā)人深省，也引人深思，讓我想到海明威的一句話：“優(yōu)于別人，并不高貴，真正的高貴應(yīng)該是優(yōu)于過去的自己”我想，對范文瑂博士和全美世界來說，要想在時(shí)代的變化中活得有聲有色，就要學(xué)會(huì)跟自己比，不需要用行業(yè)和外人的言行來定義自己和規(guī)劃未來，而是從自身的實(shí)際出發(fā)，找到適合自己的道路，進(jìn)行自我提升和自我實(shí)現(xiàn)，讓現(xiàn)在的你比剛才的你有些許進(jìn)步，讓今天的全美世界比昨天的全美世界更優(yōu)秀。

重視文化宣貫，是穩(wěn)固發(fā)展的精神支柱

優(yōu)秀的企業(yè)必定有優(yōu)秀的企業(yè)文化，讓企業(yè)文化內(nèi)涵植入人心，內(nèi)化為每一位員工和經(jīng)銷商的行為要求，從而進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的凝聚力和戰(zhàn)斗力，這不僅是全美世界的文化基因，也是其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和持續(xù)發(fā)展的力量源泉。

自創(chuàng)辦以來，全美世界一直秉持著“賦能每一人，美到全世界”的使命和“和諧，誠信，積極，共享”的價(jià)值觀，致力于幫助人們活出生命的姿采，從而邁向“全美世界，世界全美”的愿景，讓顧客過著更十全十美的生活。為此，全美世界一直信守提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以改善顧客生活品質(zhì)的信念，從開發(fā)提高健康生活素質(zhì)的產(chǎn)品、打造穩(wěn)健扎實(shí)的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)到貫徹積極而充滿活力的人文關(guān)懷，始終堅(jiān)持為顧客提供最佳最優(yōu)的方案，幫助全美世界平臺(tái)上的所有人實(shí)現(xiàn)體魄健康、財(cái)務(wù)自由、心智成長、社交溫暖的追求。

全美世界的企業(yè)文化除了擁有著高屋建瓴的視野，像燈塔一樣指引著前進(jìn)的方向，同時(shí)也更加需要每一位員工腳踏實(shí)地去執(zhí)行落地。據(jù)范博士說，全美世界中國區(qū)以前每兩個(gè)月都會(huì)組織一次為期兩天一夜的員工團(tuán)建活動(dòng)，周四出發(fā)，周五晚上返程。在他們看來，每一個(gè)人都有著不同的知識(shí)背景和工作經(jīng)歷，大家?guī)е煌乃季S和認(rèn)知水平加入公司，加上隨著經(jīng)營規(guī)模越來越大，人員越來越多，包括在公司內(nèi)部扮演的角色也不一樣。所以，讓每一位員工磨合達(dá)成共識(shí)，形成統(tǒng)一的認(rèn)知、共同的價(jià)值觀和行動(dòng)規(guī)范，從上到下將企業(yè)文化應(yīng)用到具體的工作中，從思想共識(shí)到行動(dòng)同頻，是每一次團(tuán)建活動(dòng)的重要任務(wù)。

在市場層面，為了給經(jīng)銷商提供堅(jiān)持的文化品牌保障，除了特定的文化培訓(xùn)外，在業(yè)務(wù)拓展中，全美世界也有一套基于企業(yè)文化的跟進(jìn)和行銷方式。比如每一位經(jīng)銷商都帶著“讓每一個(gè)顧客變美”的使命，在服務(wù)和跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)以滿足顧客需求為中心，為顧客搭配合適的產(chǎn)品方案，并教會(huì)顧客使用，跟進(jìn)使用效果。另外，在品牌經(jīng)營上，全美世界的唯一策略就是重視品牌內(nèi)容，從產(chǎn)品品質(zhì)管理、包裝到品牌內(nèi)涵，包括生活館的裝修都很講究。范博士告訴我們：“全美世界不打廣告，因?yàn)橄嘈女a(chǎn)品，每一個(gè)客戶都是一個(gè)行動(dòng)廣告。”我想，只有對自己品牌和產(chǎn)品有信心的人，才會(huì)說出如此鏗鏘有力的話。而我們看到的，不管是全美世界還是皙之密品牌，無論從內(nèi)涵和外延，都給我們耳目一新的感覺，簡約大氣，高端時(shí)尚，是年輕人喜歡的，也是現(xiàn)代的主流風(fēng)格。

上下同欲者勝，風(fēng)雨同舟者贏。歷經(jīng)多年的成長與探索，全美世界已積累沉淀了深厚的精神財(cái)富，在目前不穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境中，能夠從容應(yīng)對，擁抱變化逆勢而上，是因?yàn)槠湔湎放菩蜗螅€(wěn)固的企業(yè)文化是更深層的根源。

堅(jiān)持產(chǎn)品導(dǎo)向，不走數(shù)量走質(zhì)量

如果說企業(yè)文化是全美世界的靈魂和血液，那么產(chǎn)品就是其生存的載體和基礎(chǔ)。發(fā)展至今，全美世界已經(jīng)成為護(hù)膚、個(gè)人護(hù)理、美容與保健行業(yè)中家喻戶曉的領(lǐng)航品牌之一，專注于研發(fā)與營銷美容保健優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)范圍包括個(gè)人肌膚護(hù)理產(chǎn)品、營養(yǎng)輔助品以及保健生活用品。這么多年建立的產(chǎn)品口碑，是公司和市場共同努力的結(jié)果。

在產(chǎn)品開發(fā)上，范博士告訴我們，全美世界的原則就是高品質(zhì)、配方獨(dú)特、好原料、安全且有效果、對健康有益，而每一款產(chǎn)品從研發(fā)到上市需要18個(gè)月的時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間就是金錢的時(shí)代里，全美世界愿意花這么長的時(shí)間去打磨一款產(chǎn)品，彰顯的是其對產(chǎn)品和顧客的敬畏之心。所以，全美世界在中國銷售的產(chǎn)品并不多，只在自己擅長的美容護(hù)膚方向挑選了十幾款護(hù)膚品，并不為流行而找產(chǎn)品，而是為解決顧客皮膚問題，真正做到不走數(shù)量走質(zhì)量。

產(chǎn)品力就是話語權(quán)。顧客是產(chǎn)品的口碑塑造者，所以全美世界做的就是永遠(yuǎn)不斷創(chuàng)造、滿足、對應(yīng)顧客的需求。比如皙之密品牌旗下主打的1—10號，每款產(chǎn)品都有各自的功能側(cè)重，以滿足解決皮膚相應(yīng)問題的需求。 眾所周知，想要進(jìn)口產(chǎn)品并不容易，除了應(yīng)有的申請手續(xù)，也需要時(shí)間的等待。在這種情況下，全美世界對于產(chǎn)品品質(zhì)并沒有輕視，反而管控更加嚴(yán)格，不合格產(chǎn)品一律不準(zhǔn)進(jìn)貨，所以市場上經(jīng)常出現(xiàn)缺貨情況。為了減少產(chǎn)品從自主研發(fā)到調(diào)配配方，再到原料進(jìn)口、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品檢測、新加坡包裝等多方面花費(fèi)的時(shí)間，全美世界還建立了工業(yè)4.0工廠，之后將會(huì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)包裝智能化運(yùn)轉(zhuǎn)。在這背后，我們看到的是全美世界在產(chǎn)品投入上的決心，這也是它現(xiàn)在和日后發(fā)展的護(hù)城河。

踐行本土管理，打造有活力的組織

在全美世界，有一個(gè)反常態(tài)的現(xiàn)象，那就是人才流失率極低。我想，除了文化的維系之外，更重要的在于管理有方。讓我們印象深刻就是，在采訪現(xiàn)場有一個(gè)女生，原以為是一個(gè)剛進(jìn)入公司的畢業(yè)生，結(jié)果她已經(jīng)跟全美世界結(jié)緣超過15年。當(dāng)時(shí)我們還打趣說，看來全美世界的產(chǎn)品確實(shí)效果不錯(cuò)，個(gè)個(gè)保養(yǎng)得完全看不出年齡。除了玩笑話，我看到更多的是，這個(gè)公司令人安心。心安，則身安，才能享受生活和工作。而這樣一個(gè)平臺(tái)和組織，是全美世界從上到下本土化管理的結(jié)果。

作為創(chuàng)始人之一，范博士在行銷領(lǐng)域和戰(zhàn)略思維方面的專業(yè)知識(shí)與豐富經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)著全美世界從一家本土公司成功發(fā)展成為一家成熟而穩(wěn)健的亞洲企業(yè)。為了適應(yīng)中國市場的發(fā)展，在她的授意下，中國區(qū)總經(jīng)理雖是從新加坡派來的，真正到了中國，也開始了中國式管理。中國市場之所以有如此好的發(fā)展，范博士歸因于管理團(tuán)隊(duì)的功勞。

在現(xiàn)有組織架構(gòu)中，中國區(qū)劃分了11個(gè)部門，任命11位總監(jiān)。每天部門總監(jiān)都會(huì)和總經(jīng)理開會(huì)，商討公司發(fā)展問題，有時(shí)是重大問題的決策，有時(shí)是日常工作的匯報(bào)。除此之外，12位管理層每個(gè)人每天還會(huì)有15分鐘的輪流導(dǎo)讀會(huì)，或?qū)ёx一本書的一個(gè)段落，或?qū)ёx一部電影的一個(gè)片段，或是工作感悟，或是生活體驗(yàn)。而這些，已經(jīng)成為他們的精神糧食。

在公司內(nèi)部管理上，全美世界實(shí)行的是目標(biāo)管理。有目標(biāo)就有績效，讓每一位員工的工作和收入都跟經(jīng)營業(yè)績掛鉤，在此情況下，每個(gè)人都想要公司做好，那么個(gè)人就會(huì)做得更好，這樣就形成了一個(gè)良性循環(huán)。而這種管理的前提是知人善用，公司篩選和培養(yǎng)的都是有才有德的人。用范博士的話說就是：“全美世界變得更好最重要，犯小錯(cuò)不要緊，不犯錯(cuò)就不會(huì)成長，要給員工機(jī)會(huì)，這樣的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有活力、拼力、合力”，而用全美世界中國公司外事總監(jiān)左總的話來講：“在這里，他們收獲的不僅僅是事業(yè)，還有福利、快樂和安心，公司人才流出性很小，進(jìn)來了就很快扎根下來”。

對于經(jīng)銷商的管理，全美世界也自有一套模式：那就是特許經(jīng)營。早在2018年，就申請了特許經(jīng)營許可證，目前全國已有36家生活館，數(shù)量不多，是因?yàn)楣驹谑跈?quán)特許經(jīng)營商開專營店的條件上非常嚴(yán)格，為的就是規(guī)范市場管理。“我并不很在意做大，我在意做好”這是范博士的初衷和經(jīng)營原則。

強(qiáng)化培訓(xùn)賦能，全面助力人才成長

培訓(xùn)是人才成長的“土壤”，能夠?yàn)榻M織和團(tuán)隊(duì)輸送“營養(yǎng)”，進(jìn)而提高生產(chǎn)力。全美世界進(jìn)入中國，對本土人才的培養(yǎng)和成長提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為了更好賦能員工和經(jīng)銷商，提高培訓(xùn)質(zhì)效，公司在培訓(xùn)上進(jìn)行了有針對性和側(cè)重點(diǎn)的體系設(shè)計(jì)，而范博士就是“iKASH”培訓(xùn)及663系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)者，因?yàn)樗髽I(yè)和市場需要什么樣的人才，也知道公司應(yīng)該給予什么樣的培訓(xùn)。所以，在全美世界，一切以人為本，由心而發(fā)，助力所有全美人實(shí)現(xiàn)體魄健康、財(cái)務(wù)自由、心智成長、社交溫暖乃至全方位的成長。

iKASH是全美世界的整個(gè)培訓(xùn)架構(gòu)，即啟發(fā)、知識(shí)、態(tài)度、技能、人文五大方面，培訓(xùn)內(nèi)容包括了生涯規(guī)劃、生命和諧、活出姿采、全美系統(tǒng)及全美人生。該培訓(xùn)系統(tǒng)循序遞進(jìn)，從經(jīng)營全美事業(yè)的不同階段，以及所需要的不同知識(shí)和能力儲(chǔ)備等多方面考量，為全美人提供一個(gè)全方位的學(xué)習(xí)平臺(tái)。比如I：生涯規(guī)劃課程從正向激勵(lì)的角度探討的是全美世界的經(jīng)營理念、啟動(dòng)夢想、規(guī)劃生活；K：生命和諧課程主要是產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，包括了健康、良好生活習(xí)慣及產(chǎn)品應(yīng)用；A：活出姿采課程重點(diǎn)在人生心態(tài)培訓(xùn)，培養(yǎng)大家的心態(tài)、正面積極、由已及人；S：全美系統(tǒng)課程即應(yīng)用技能，協(xié)助個(gè)人商業(yè)技能的發(fā)展、系統(tǒng)規(guī)范、自信自立；H：全美人生課程即人文價(jià)值培訓(xùn)，引導(dǎo)將人文價(jià)值觀與理想轉(zhuǎn)為實(shí)際的行動(dòng)與習(xí)慣，百尺竿頭、更進(jìn)一步。

663系統(tǒng)是全美世界的作業(yè)系統(tǒng)，是范博士在2015年觀摩多個(gè)區(qū)域的市場經(jīng)銷商活動(dòng)之后親自操刀設(shè)計(jì)的，2016年開始在中國實(shí)行，反響特別好。

為了讓講師團(tuán)隊(duì)更加多元化，全美世界還跟北大合作，為經(jīng)銷商提供領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，在公司也聘請了兩位人文教育培訓(xùn)師，給高級經(jīng)銷商培訓(xùn)。說到人文教育，無論是公司層面還是市場層面都非常重視，用范博士話說：“我在行業(yè)看了太多的人，除了賺錢，除了美，也要讓大家心智成長。”

除了市場培訓(xùn)，公司每周三下午還有一個(gè)小時(shí)的員工培訓(xùn)，人文教育培訓(xùn)師錄制課程或線下授課，讓員工集中學(xué)習(xí)，從而打造學(xué)習(xí)型組織。每次培訓(xùn)前，會(huì)有一個(gè)抽簽講笑話的環(huán)節(jié)，目的就是讓每個(gè)員工都有上臺(tái)表達(dá)的機(jī)會(huì)，讓每一位全美人都可以通過課程學(xué)習(xí)，去感悟、去創(chuàng)造、去得到，進(jìn)而成長，成為更優(yōu)秀的自己。

踐行公益回饋社會(huì)，共創(chuàng)美好生活

在全美世界中國故事中，公益事業(yè)也畫下了重要一筆。作為外資企業(yè)進(jìn)駐中國市場的一員，全美世界不忘初心，在積極推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，堅(jiān)持踐行公益、播撒愛心，以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)，獻(xiàn)力社會(huì)發(fā)展，共創(chuàng)美好生活。

據(jù)范博士介紹，全美世界自成立以來，一直堅(jiān)持投身社會(huì)公益事業(yè)，尤其是在教育公益方面，投入了大量的人、財(cái)、物。全美世界集團(tuán)設(shè)立新加坡由私營企業(yè)主導(dǎo)推動(dòng)的學(xué)生交流計(jì)劃獎(jiǎng)學(xué)金，從2008年汶川地震之后萌發(fā)的想法——“世界童窗交流計(jì)劃”，從新加坡捐款到四川建學(xué)校是第一步；通過新加坡政府和四川共青團(tuán)的聯(lián)絡(luò)，全美世界作為新加坡企業(yè)出資讓中國學(xué)生去到新加坡學(xué)習(xí)交流是第二步，每年有30多個(gè)遴選學(xué)生參加，惠及范圍先自四川開始，再擴(kuò)大到湖南等其他省份；援建全美希望小學(xué)是第三步，2018年在中國湖南省婁底冷水江市捐建第一所“全美世界希望小學(xué)”，目前已完成4間學(xué)校的援建，公司的目標(biāo)是每年援建1間學(xué)校，包括額外投入50萬作為學(xué)校的基建和教學(xué)設(shè)備費(fèi)用，給予貧困生助學(xué)金，還會(huì)出資找外地老師去援教等。

公司除了自身做公益外，也會(huì)倡導(dǎo)經(jīng)銷商參與。自2018年開始，針對經(jīng)銷商專門設(shè)置了月捐的公益活動(dòng)，每次一個(gè)經(jīng)銷商捐款多少，公司按照一比一的比例也會(huì)捐多少，形成了公司和市場的公益聯(lián)動(dòng)，讓全美世界的公益能量輻射越來越多的人。

教育公益是公司目前的重點(diǎn)，往后也會(huì)沿著這個(gè)版塊持續(xù)去做，但其他公益領(lǐng)域的貢獻(xiàn)也沒落下，比如抗擊疫情、河南水災(zāi)等，助力推動(dòng)多元與包容的社會(huì)公益發(fā)展，獲得了廣泛的公眾認(rèn)可和社會(huì)贊譽(yù)。

深耕中國市場，這還只是開頭，全美世界正在用實(shí)際行動(dòng)為我們娓娓道來一個(gè)引人深思的中國故事，塑造了一個(gè)為世界所認(rèn)知的、生動(dòng)立體的良好企業(yè)形象，接下來如何續(xù)寫，全美世界很清楚，而我們只需要靜心等待，細(xì)細(xì)聆聽。